服务挂帅赢市场 新中源陶瓷“满意100”受关注

　　随着市场竞争的加剧，陶瓷行业产品同质化严峻的问题日益凸显。被誉为“建陶航母”的新中源陶瓷，从1984年成立至今，服务在业内一直有口皆碑。去年，新中源陶瓷强力推出“满意100服务体系”，在行业内引起广泛关注。

　　早在2014年，新中源陶瓷就首次推出三好瓷砖理念：好产品、好空间、好服务。将好服务作为好瓷砖必不可少的条件，向业内和消费者传达新中源陶瓷一路以“服务”为先锋的营销理念。2015年，新中源强势加码，建立起完善的服务质量指标体系和形成高效的服务效率。随时受理来电机制更成为打造品牌服务的有效保障，将投诉降到最低。

　　高效的电话接通率、良好的服务态度和有效的事件处理率，让新中源陶瓷在激烈的行业竞争中脱颖而出，被网易家居评为“最佳售后服务”。这是新中源陶瓷长期对服务优化不断努力的成果。据客服部门负责人介绍，新中源陶瓷拥有强大专业的客服团队，将微笑服务送到每一位消费者消费的每一个步骤，让其百分百满意。

　　对于新中源陶瓷如此在服务上坚持不懈的努力的原因，负责人解释，在大多数消费者对陶瓷行业冷关注的情况之下，如果给消费者提供一个很细致周到的售后服务，让消费者放心是很重要的，这样既解决消费者的后顾之忧，又将极大促进成交。