新中源陶瓷：“杜绝投诉”正在实现

　　尽管建陶行业发展多年，但还是有不少厂商将售后服务打入冷宫，让不少业主饱尝投诉无门之苦。但新中源陶瓷却唱起了“反调”，他们不但将投诉视为难得的沟通机会，还不惜成本打造强大的客服团队，推出“满意100”服务体系，为的就是将消费者的诉求成为企业前进的动力。

　　“满意100”服务体系自去年9月份推出至今，已有半年之久。据客服部门负责人介绍，由于新中源陶瓷高效的电话接通率、良好的服务态度和有效的事件处理率，让客户的投诉呈现减少的趋势，这表明，“满意100”服务的“杜绝投诉”的目标正得以实现。

　　新中源陶瓷“满意100”服务体系，是在“业主百分百满意”的理念之下，让微笑服务贯穿售前、售中及售后。业主从初次接触新中源的品牌，到了解相关瓷砖产品，选购并铺贴，再到享受售后服务，都有专门的客服团队负责其一系列免费服务。

　　此外，新中源陶瓷建立完善的服务质量指标体系和形成高效的服务效率，以实现对消费者“满意100”的服务承诺，随时受理来电机制更成为打造品牌服务的有效保障，将投诉降到最低。