陈文锋走进《华商论见》探讨如何提高服务质量

　　近日，深圳天成电梯服务有限公司董事长陈文锋先生做客CCTV发现之旅频道《华商论见》栏目，与著名主持人常馨月深入探讨如何提高电梯服务质量。

　　陈文锋先生提到提高电梯服务的意义非常大，随着楼房越建越高，电梯的使用越来越普遍，电梯的安全也越来越关系到大家的安全和舒适度了。电梯的服务需要围绕着电梯产品、运行这一块来做工作。所以像陈文锋先生这样的代理商，电梯不是他制造的，但是需要他去销售，安装，维保。由于电梯最终的使用情况和舒适度跟安装质量、后期调试、维保品质等等都有关系。陈总不仅需要对电梯生产商负责，还要对电梯的使用者负责，所以提高安装，维保等等一系列电梯服务质量是至关重要的。

　　陈文锋先生表示在维护客户方面，只要真正想客户所想，提供给客户最真诚的意见，帮到客户，客户就会一直记得你。也就是回头客，关于客户体验，人家进到电梯里，感觉你的电梯是安全的、性能好、舒适感好，人家就会记得你，在需要电梯方面服务的时候，就会想到你，就有生意了。所以口碑很重要。要一直坚持提供最好的最舒适的服务才能留下客户，留下好的口碑。

　　在谈话中，陈文锋先生谈到，从服务意识做起，公司目前定的宗旨就是说全心全意为电梯服务，真诚的为客户着想，让客户满意，让客户放心，让客户能够接受他的服务。电梯维修保养，检查卫生，整体质量，甚至包括投诉率、故障率都是具体到每台电梯。陈文锋先生的公司有安全质量监督部，对所有电梯每个月进行抽查，然后评分。全年抽查覆盖率达到100%。对电梯的使用情况做详细的记录并时时更新，评估。让客户对电梯的现状有充分的了解。

　　关于培养人才问题，陈文锋先生如是说“培养人才，留住人才。说老实话都是企业领导或者老板一个比较头痛的问题。在培训技术人员方面，我个人的实际做法，前期以身作则，系统的教给他们电梯各方面的技术，告诉他们学到的技术是自己的，学成了、学好了，出去才不会丢我这个师傅的人。在这一块我是无私的培养，我的徒弟或者是认识我的人，首先是认同我的这种做法吧，说好听叫做人品。在培养管理人才方面，我主要的还是以我自己的表率，自己会的教给他们，不会的就送出去学习，让他们学会了回来管理公司，我给他们提供了发展和学习的平台，自然他们也会好好的管理公司和他们一起发展起来。”

　　在与现场其他嘉宾就“提高服务质量”这一话题进行探讨的过程中，陈文锋先生表达了自己对政府扶持中小企业创新创业的深切希望，希望能够把责任分清，把权利分明，这样的话对于每个人来讲都便于管理。同时他希望把自己的品牌——“梯保姆”推广开来，并将全心全意为电梯服务的宗旨加入进来，让大家听到是梯保姆负责的电梯就会放心。

　　本栏目制片人王磊说：“服务行业的健康与否，掌握了中国经济未来的命脉。一个企业能否成功的提高服务质量，也关乎了一个企业未来的命运。”