神工007：连接新蓝领工人与住户的家居平台

　　神工007创始人兼CEO柯白华
 

　　可以说两次职业选择决定了柯白华创业人生。一次是在美国GE工作。在GE期间，其做了两件事情，一件是在美国乔治亚洲大学读MBA，另一件是公司内部发明两项跟互联网相关专利。读MBA让其对商业产生了兴趣。发明专利让其对互联网产生了浓厚兴趣。
 

　　另一次在家居建材连锁超市Homedepot工作。在Homedepot期间， 2005年被美国总部派遣回中国。3年时间，完成任务。在美国总部即将召回另有重用之时，她选择了离开。两个原因，一是对她而言，折腾成本太高;二是家居建材市场让她看到了国内家居市场的广阔前景。
 

　　她还对创业邦记者说：随着国内住房老龄化，这时房屋翻新装修是一个新机遇。另外，随着现代人素质的不断提升，住房品位和要求也变得“刁钻”起来，而国内符合这种要求的“新蓝领”工人越来越稀缺，未来谁能有序有组织掌握“新蓝领”工人群体，谁就能够成为家居家装后市场的领导者。
 

　　在有创立一家企业想法之前，柯白华已经在美国创立过数家自己的公司。不过用其自己话说：都是小打小闹。这时她决定自己干，创立了神工众志，主打产品神工007，决心成为家装后市场领导者。这是2014年的事情。
 

　　与前几次小打小闹创业不同的是，这次创业，是柯白华最后一次创业。她想玩一次大的。这不仅是她自己对自己的期望，也是投资人对她的期望。在她看来，在国内，家居市场是一个巨大存量市场。目前很少有人涉猎该市场。这是神工007的一个机遇。
 

　　现在柯白华思考更多的事情是，如何让神工007的服务在目前竞争还不算太激烈的市场中，快速脱颖而出，抢占市场制高点。
 

　　在柯白华的规划里，神工007将围绕“家”这个单元，提供安装、维修、养护、翻新、更换、美化等各种跟“家”相关的服务，成为真正的“居家特工”。2014年5月，神工007正式上线运营，半年时间，合作商家就已达400余家，全国覆盖100个城市，工人2000余人，日均订单由10单到增长至300单。时至今日，神工007的服务更是已经覆盖了全国300个城市，20000个县区，专业培训的蓝领技师达到10000位。今年6.18期间，短短72个小时，神工007订单超过110000+单，参与的用户覆盖300个城市，1832个区县，28000+个四级区域，北至黑河，南至海口，东至舟山群岛，西至拉萨。
 

　　神工007主要包括三个服务类别，分别是家居安装服务、清洗服务、家政服务。目前神工007主打家居安装服务。后两者服务会相继进入。神工007的目标是成为用户终身的“居家特工”。
 

　　目前家居安装服务包括6大品类：建材安装、维修、更换、居家养护、空间翻新、空间优化服务。这些服务品类综合起来，神工007已覆盖电商第三方专业安装服务商50-60%市场份额。
 

　　如何将“家”与工人连接起来，是神工007主要思考的事情。据柯白华介绍：神工007打造了一套类Uber管控司机的管理体系，就像Uber派遣司机一样来派遣工人。区别是他们围绕司机，我们围绕工人。当用户有下单响应时，后台系统会根据用户定位距离、服务类别就近派遣工人上门服务。
 

　　这套体系中，根据工人服务品质会划分三个级别，一是核心工人，占总人数15%至20%，月均收入10000-12000元;二是重点工人，占总工人数量20%至30%，月均收入8000-10000元左右。三是普通工人，占总人数50%左右，月均收入3000-8000元不等。工人师傅经过服务积累进行每月度的晋升评估，即“神工007工人成长体系”。
 

　　与工人成长体系相配合，于2015年11月设立的神工学院则面向工人师傅们提出“新蓝领”的时代理念。即通过对平台上的工人进行技术和素质培训服务，使更多工人师傅成为符合现今时代发展的“新蓝领”。并借此提高新蓝领工人的社会地位。
 

　　在柯白华看来：对于一个有待翻修家庭，其一般更换橱柜、马桶、地板甚至涂刷等。如果按批次完成，可能要进用户家20次左右，在这20次中，有3至4次是我们工人进用户家里完成的。但即使是1次，只要是我们工人进到用户家中，我们除了向其提供家装服务，还会免费向其提供一个12个月免费安装质保期。
 

　　在保质期内，产品发生任何问题，神工007都会提供免费维修。“正因有这个质保期，我们工人每次都会再次回到客户家中，帮助他们维修、更改、更换或者翻新，这样就会积累一次数据，因为每返回一次就积累一次数据，后台就会记录一次。未来，神工007根据这些数据，能够提前预判用户家中家居更新频率、维修频率。这时，我们就可以向其提供更多更快捷的家居服务。
 

　　为了快速的占领市场，2014年11月份，神工007启动了A轮融资，获得了晨兴资本刘芹千万美元的投资。2015年9月份，神工007又获得了近千万美元的A+轮融资，投资方为雷军的顺为资本领投，刘芹的晨兴资本跟投。到了2016年5月份，神工007又再次获得了来自顺为资本与晨兴资本的1500万美元B+轮融资。
 

　　柯白华说：神工007下一步是进军全国的社区O2O。目前神工007部分订单来自天猫电商平台。已经有数百家品牌商与神工007合作。也就是，这些商家在上述电商平台每卖出一套家装产品，其背后所承载的家装服务，都由神工007来完成。向用户输送家装服务。
 

　　柯白华希望未来的神工007由现在被动的背后服务角色转型至主动台前服务角色。而想要实现这个转变，全国性的社区O2O是其中重要一环，也就是，未来，神工007除了能够通过电商平台导流量下单之外，更多的还要通过自身神工007App完成下单。对神工007而言，后者是一种更重要的战略考量。