淘金云客服联合创始人&COO秦峰：自由工作是每个人的梦想

　　2016年8月6日14：00，艾媒咨询集团与OpenCom联合举办的大数据应用沙龙在成都菁蓉国际广场3W空间举办，活动邀请了行业顶尖APP创业者、著名投资人、媒体等一起探讨关于流量的精细化运营和变现，在此次活动中淘金云客服联合创始人&首席COO秦峰也受邀出席，在活动现场秦峰先生分享了关于什么样的工作才是好工作。

　　以下是淘金云客服联合创始人&COO在活动现场的演讲实录：

　　各位朋友大家好

　　我是来自淘金云客服的秦峰，今天要和大家分享的主题是，自由工作是每个人梦想。

　　首先我们提一个问题，什么样的工作才是好工作，答案可能有很多，有人觉得工资高的就是好工作，有人觉得工作少的就是好工作。虽说一千个人心里有一千个哈姆雷特，但是有如果说自由的工作是好工作，想必多数人都同意。关于自由工作，共享经济的大行其道，给了我们很多自由工作的机会。你可以分享你的车、你的房、你的技能、你的体验能来获得收入。

　　这让我们朝自由工作的方向更近了一步。但是这其中也存在一定的问题，

　　第一， 不能覆盖到每个人，你必须要有值得分享的东西或者技能，这不符合我们今天的主题。

　　第二， 缺少连续收入的预期，工作之所以称之为工作，就是因为他是连续的。比如我是一个设计师，我在猪八戒接了一个活，还不错，但是我不知道，下一个活在哪里。这就是缺少连续的预期。

　　那么有什么方法能够为每个人提供提供自由工作的机会呢。那么我们要先讨论一下共享经济的边界在哪里。

　　经过分析，我们发现，想要参与到共享经济的中，时间、技能、生产工具。三要素你必须至少同时具备两样，比如说你有车、你有房，然后付出时间。这就是滴滴和Airbnb。或者你有技能和时间。这就是在行或者极牛。如果我们将共享经济的边界进一步拓宽，仅有剩余时间可不可以参与呢?

　　这就是淘金云客服项目成立的初衷。依托共享经济模式，让用户用碎片化的时间，为企业提供服务。

　　我们提供的工作仅强调时间分享，低技能要求，进入门槛低、覆盖最大的人群。确切的连续工作预期

　　那么回到最初的问题。什么样的工作才是好工作?

　　这样的工作就是好工作

　　还有这样的

　　你可以在海滨度假的时候顺便赚点零花钱。你也可以一边宅在家一边赚钱，如果上班老板不在的时候……

　　对的，躺着赚钱史上第一次成为可能。

　　那么问题来了，这个事情这么玩，那么工作质量如何保证，我们至少做到以下几点。

　　1， 人才倒挂，让一流的人才参与客服工作。我们很多坐席都是月薪过万的都市白领，或者从高级白领转换成全职妈妈的人员。他们拥有优秀的教育背景，学习能力、沟通能力和综合素质非常好。一般的客服岗位不可能吸引到这样的人才，但是我们可以，原因我前边讲了，分享我的一个经历，曾经我们想策划一段宣传视频。我让我们的策划和美术工作了一个多月，出来的效果还是不理想。后来我找了一个网上兼职，仅用了这个美术半个月的工资的价格就把视频做好了。后来我深入了解，这个人其实是在4A广告公司工作过多年的设计师，我们不需要高薪雇佣这个级别的设计师，依然可以换一种方式让他们为我工作。

　　2， 自由为本，连续为纲。我们提供的连续的工作预期，每个人做好今天的工作是为了后边长期的工作负责，这和多数网络兼职一次性合作有巨大的区别。损益预期不在

　　3， 全流程的工作管控，领先的培训体系。我刚才提到生产工具，这就是我们的生产工具，我们对服务的全程的监控，任何的未到岗、响应慢、以及触碰高压线我们都能第一时间监控到并介入，可以说绝大多数的中小企业是不可能有这个监控力度的。

　　我们并不是倡导工作可以三心二意，我们只是强调工作场景和工作质量没有直接关系。反而松弛自由的工作场景是为了更好的产出工作成果产出。比如我这篇演讲稿，就是喝多后写的。

　　当然创业不能只谈情怀，我们衡量一个产品的价值。最终还是要回归到本质，看他的用户体验和社会价值。体验我已经说了很多了。对于核心价值，我们有两点。

　　1， 扩大供给总量

　　举例来说，成都市有2万辆出租车，仅能满足一般出行。但是如果遇到特殊情况，比如举办亚运会。政府可以通过加大投入把2万辆变成3万辆。但是滴滴可以轻松提供50万辆可供出行的车辆，这是滴滴社会价值之一。同理今年的双十一，客服人力极度紧缺，淘金云客服则能提供数倍于存量市场服务人员。这是淘金的核心价值之一。

　　2， 优化社会资源配置

　　本来是闲散的时间，但通过合理的转化，变成了生产力，这也是淘金的社会价值。

　　这就是淘金云客服，自由工作的践行者，我的分享结束，谢谢大家