微美淘商城说：网购退货出新招，逾期未取有赔偿

　　微美淘商城(www.wmtall.com)近日从“天猫”了解到，4月22日，“天猫”联合菜鸟网络宣布投入上亿元设立全程保障基金，如果快递员没有按照约定2小时内上门取货，消费者就将得到额外的赔偿。同时，商品在退货过程中发生破损或丢失等问题也有望获得基金保障。网购退货一直以来都是消费者们遇到的老大难问题，因为许多商家只管卖，而商品售后服务一直都处于一种缺失状态，虽然很多时候退换货问题都能够跟商家协商后解决，但是退货问题一直都存在快递业务上的缺失，此次“天猫”推出的基金将很大程度上保证了消费者的退货行为得到保障。

　　微美淘商城(www.wmtall.com)还从相关负责人处了解到，在上门取退的环节中，快递员如果没有按照约定2小时内及时上门，消费者可以拨打“天猫”或菜鸟网络的服务热线投诉。在投诉得到核实以后，消费者账户会收到5元寄件券作为赔付，该寄件券可用于当天退货的快递费用，或选择下次使用。同时，商品在退货过程中发生的破损或丢失等问题也将获得基金的保障。目前，该业务已经覆盖了北京、广州、杭州、上海、深圳、南京等六个城市。这六个城市的消费者们可以通过上述渠道来保护自己的退换货权益，减少风险。

　　微美淘商城(www.wmtall.com)了解到，支持7天无理由退货0秒响应的商家数量从首批试点1000家迅速增至4万家，包括产品种类有服饰、鞋品、母婴、美妆等28类产品。据有关人士表示，消费者在店铺购物后若发起7天无理由退货申请，无需等待商家72小时同意，而是通过系统自动判定支持消费者的相应申请，消费者就可以在线通知快递员上门取退，大大提高退款时效。基金的推出将很大程度上维护了消费者的合法权益，保障了退换货行为的发生，减少了消费者的网购风险，让网购活动向着更为规范化的方向发展。